ビジネスをやるうえで、
「集客」の悩みはいつまでもつきまといますよね。
しかし、本来は難しい集客を
簡単に成果を出している企業が存在しています。
この事実を受け入れられますか？
例えば、
・「オリエンタルランド」
・「リッツカールトン」
・「帝国ホテル」
など、
いつもお客様でいっぱいの場所もあります。
このような優秀な企業の
共通項をチャックすると興味深いです。
一言でいえば、
『評価が高い顧客満足度』
で有名な事です。
顧客サービスや接客評価の
調査機関は多数ございます。
ところが、さまざまな機関が調査しても
ランキング上位の企業は定着しています。
ちなみに、事例の三つの会社も
ランクインのお決まり企業です。
世間では疑問に思う人が多いでしょう。
なぜ、定番の企業は接客が良質で
高評価な満足度を獲得できるのでしょうか？
スタッフが初めから有能で
レベルが高いという要因も考えられます。
しかし、本質は違うところです。
とても興味深いことが分かりました。
突き詰めてみると、
3社が共通しているのが、
『社員教育を充実させている』
その根底には
『お客様に応援されるほど
愛に満ち溢れている会社
をめざしています。』
設備投資や商品開発の
時間やお金を使っていますけど、
最重要課題として、
社員教育のために、費用も時間
も惜しみなく投資していることです。
ご存知でしょうか？
このような企業には、
決まったマニュアルがほとんど
存在しないことで有名です。
従業員の現場対応能力を尊重して
お客様に対して、高いサービスを提供しています。
なぜ社員たちは、
詳細なマニュアルが無くても
高い満足を提供できるでしょうか。
その秘訣とは、
企業が大切にして精神や哲学を
徹底して共有しているからです。
従業員たちは、上司に命令されなくても
自らで考えてお客様に感動を
与えられるように行動しています。
その積み重ねによって結果的に
絶え間ない利益拡大に直結しています。
以上のように、
集客と売上が安定化している企業
というのは、
独自の哲学や思想が
社員全員に浸透しています。
そのために、様々な投資をしています。
では、あなたが社長ならば
部下に企業理念や哲学を浸透させていますか？
あなたがお勤めしている方なら、
教育研修は充実していますか？
万が一、会社が赤字続きだったり、
もしくは利潤を上げたいのであれば、
社長が暇出来る会社が成長し続ける
システムを構築してほしいです。
なお、私が、
クライアント企業や個人に
コンサルティングする際、
必ず「人生哲学」を設定するように導きます。
その詳細は次回以降のお伝えしますね。
もし、あなたが悩む課題を解決するヒント
をスグに受け取りたいなら、
お気軽にお問合せして下さい。
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